1. Amaç ve Kapsam
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası (“Politika”), FMO Fikir Mahsulleri Ofisi Reklam ve Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti. (“Şirket”) tarafından işletilen www.soorby.com adresindeki SOORBY platformu (“SOORBY”) üzerinden sunulan ücretli dijital hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir. SOORBY kredi paketleri tek seferliktir; abonelik ve otomatik yenileme sunulmaz.
SOORBY; yapay zekâ destekli stil önerileri, kişiselleştirilmiş kombin oluşturma, dijital moda danışmanlığı ve platformda sunulan diğer dijital hizmetlerden yararlanılmasını sağlayan bir teknoloji platformudur.
İşbu Politika; tek seferlik dijital hizmet satın alımlarını ve kredi paketlerini kapsar.
2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
- Ticari Unvan: FMO Fikir Mahsulleri Ofisi Reklam ve Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti.
- Marka: SOORBY
- Web Sitesi: www.soorby.com
- Adres: Bahçelievler Mah. Beyazgüllü Sk. No:4 D:16 Üsküdar / İstanbul
- MERSİS Numarası: 0388180011900001
- Telefon: +90 212 807 06 22
- E-posta: destek@soorby.com
3. Hizmetin Niteliği ve Sunulması
3.1. SOORBY üzerinden satın alınan hizmetler dijital ortamda sunulmaktadır. Satın alınan hizmetin niteliğine göre kullanıcıya kişiselleştirilmiş stil önerileri, yapay zekâ destekli kombinler, dijital içerikler, platform kullanım hakları veya abonelik avantajları sağlanabilir.
3.2. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından, satın alınan hizmet veya kullanım hakkı kural olarak elektronik ortamda kullanıcının erişimine açılır. Hizmetin fiilen ifa edilmesi, satın alınan hizmetin niteliğine ve kullanıcının gerçekleştirdiği işlemlere bağlıdır.
3.3. SOORBY tarafından sunulan dijital hizmetler fiziksel ürün teslimatı gerektirmez. Bu nedenle SOORBY'nin kendi dijital hizmetlerine ilişkin satın alımlarda kargo veya fiziksel teslimat işlemi bulunmamaktadır.
3.4. Kullanıcının SOORBY aracılığıyla keşfettiği kıyafet, ayakkabı, aksesuar ve benzeri fiziksel ürünler üçüncü taraf satıcıların internet sitelerinden satın alınır. Bu ürünlerin satış, teslimat, iptal ve iade koşulları, ilgili üçüncü taraf satıcı ile kullanıcı arasındaki satış ilişkisine ve uygulanabilir mevzuata tabidir.
4. Cayma Hakkı
4.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
4.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, cayma süresi sona ermeden önce cayma kararını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SOORBY'ye bildirmesi yeterlidir.
4.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
4.4. Kullanıcı, satın alma öncesinde hizmetin niteliği, ifaya başlama zamanı ve cayma hakkının bulunup bulunmadığı hakkında bilgilendirilir. Cayma süresi içinde ifasına başlanacak hizmetlerde, ödeme adımında kullanıcıdan ayrıca aşağıdaki açık onay alınır:
“Satın aldığım hizmetin cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmasını talep ediyorum. İfaya başlandıktan sonra cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum.”
4.5. SOORBY hizmetleri bakımından cayma hakkı aşağıdaki şekilde uygulanır:
- a) Tek seferlik dijital hizmetler: Stil analizi, kişiselleştirilmiş kombin oluşturma ve benzeri tek seferlik dijital hizmetlerin ifasına, tüketicinin 4.4. maddede belirtilen onayıyla ödeme sonrasında derhal başlandığından cayma hakkı bulunmaz. Ödeme tamamlandığı halde hizmetin ifasına başlanmamışsa tüketici 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir.
- b) Kullanım hakkı ve kredi paketleri: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiç kullanılmamış paketlerde cayma hakkı kullanılabilir ve bedelin tamamı iade edilir. Kısmen kullanılmış paketlerde, kullanılmış krediler bakımından cayma hakkı bulunmaz; kullanılmamış kredilerin bedeli 6.5. madde uyarınca iade edilir.
- c) Abonelikler: Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde, abonelik kapsamındaki hizmetlerden hiç yararlanılmamışsa cayma hakkı kullanılabilir ve bedelin tamamı iade edilir. Tüketicinin onayıyla hizmetlerden yararlanılmaya başlanmışsa cayma hakkı bulunmaz; ancak tüketici 7. madde uyarınca aboneliğini her zaman feshedebilir.
4.6. Bir hizmetin satın alınması, kullanıcının hesabında görüntülenmesi veya gelecekte kullanılmak üzere bir kullanım hakkının tanımlanması, tek başına her durumda söz konusu hizmetin tamamen ifa edildiği anlamına gelmez. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, satın alınan hizmetin niteliği, fiilî ifa durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
4.7. Cayma hakkının yasal istisnaları kapsamında olmayan hizmetlerde tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
5. Tek Seferlik Dijital Hizmetlerde İptal ve İade
5.1. SOORBY üzerinden satın alınan tek seferlik dijital hizmetin, satın alma işleminin tamamlanmasının ardından tüketicinin 4.4. maddede belirtilen onayıyla ifasına başlanması veya elektronik ortamda anında ifa edilmesi halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaz.
5.2. İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ve sözleşmeye uygun şekilde sunulan hizmetlerde, kullanıcı tarafından yalnızca kişisel tercihlerinin değişmesi veya hizmetten yararlanmak istememesi gerekçesiyle yapılan iade talepleri kabul edilmez.
5.3. Hizmetin henüz ifa edilmediği ve cayma hakkına ilişkin herhangi bir yasal istisnanın uygulanmadığı durumlarda, tüketicinin süresi içinde yaptığı cayma talebi mevzuat kapsamında karşılanır.
5.4. Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması veya sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması halinde kullanıcının ayıplı hizmetten kaynaklanan kanuni hakları saklıdır.
6. Kullanım Hakkı ve Kredi Paketleri
6.1. SOORBY, belirli sayıda dijital hizmetten yararlanmayı sağlayan kullanım hakkı, kredi veya benzeri paketler sunabilir.
6.2. Bağımsız olarak satın alınan kullanım hakları süre sınırı olmaksızın kullanıcının hesabında kullanılabilir durumda tutulur. Abonelik kapsamında belirli bir döneme özgü olarak sunulan hak ve avantajların kapsamı ise ilgili abonelik koşullarına tabidir.
6.3. Satın alınan kullanım hakkının hesabına tanımlanması, ilgili dijital hizmetin fiilen kullanılıp kullanılmadığından ayrı olarak değerlendirilir.
6.4. Kullanım hakkı veya kredi paketlerinde cayma hakkı ve bedel iadesi, 4.5. maddenin (b) bendine göre belirlenir.
6.5. Kısmen kullanılmış paketlerde iade edilecek tutar, paket satın alma bedelinin paketteki toplam kredi sayısına bölünmesiyle bulunan birim kredi bedelinin kullanılmamış kredi sayısıyla çarpılması suretiyle hesaplanır. Kampanya kapsamında ücretsiz olarak tanımlanan krediler iade hesabına dahil edilmez.
6.6. Kanunen iade zorunluluğu bulunmayan ve mevzuata uygun olarak ifa edilmiş hizmet veya kullanım hakları için SOORBY tarafından ayrıca gönüllü iade hakkı tanınmamaktadır.
7. Abonelik bulunmaması
7.1. SOORBY kredi paketleri tek seferlik dijital satın alımlardır; aylık/yıllık abonelik ve otomatik yenileme tahsilatı yapılmaz.
7.2. Satın alma veya teknik sorunlara ilişkin destek ve iade talepleri destek@soorby.com üzerinden alınır.
7.3. Teknik hata nedeniyle tamamlanamayan sanal prova için harcanan kredi sistem tarafından iade edilir.
7.4. Kullanıcıya iade veya destek başvurusunun sonucu elektronik ortamda bildirilir.
7.5. Kullanılmamış kredi paketleri, ilgili mevzuat ve ödeme sağlayıcısının kuralları saklı kalmak üzere hesapta süresiz olarak kullanılabilir.
7.6. Ücret iadesi gereken hallerde iade, işlemin yapıldığı ödeme sağlayıcısının prosedürüne göre yürütülür.
7.7. Otomatik yenilenen bir abonelik bulunmadığından abonelik feshi veya yenileme bedeli uygulanmaz.
7.8. Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.
7.9. Dijital hizmetlerde cayma hakkı, tüketicinin onayıyla hizmete başlanması ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.
7.10. Ücretsiz hoş geldin kredisi, ücretli aboneliğe veya otomatik tahsilata dönüşmez.
7.11. Paket fiyatı ve kredi miktarı satın alma öncesinde açıkça gösterilir.
7.12. Satın alma kayıtlarında paket kodu, fiyat, ödeme sağlayıcısı ve yasal metin sürümü saklanır.
8. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Hizmetler
8.1. SOORBY tarafından sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması, hiç sunulmaması, eksik sunulması veya teknik nedenlerle sözleşmeye uygun şekilde kullanılamaması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu hakları kullanabilir.
8.2. Ayıplı hizmet halinde tüketici, kanuni koşullara uygun olarak;
- Hizmetin yeniden görülmesini,
- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılmasını,
- Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını,
- Sözleşmeden dönmeyi
talep edebilir.
8.3. Seçimlik hakların kullanılması, kanuni şartlara ve talebin niteliğine tabidir. Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan diğer hakları saklıdır.
8.4. İade gerektiren ayıplı hizmet taleplerinde, ilgili yasal koşullara uygun olarak bedel iadesi gerçekleştirilir.
8.5. Kullanıcılar hizmetin sunulmaması veya teknik hata nedeniyle taleplerini destek@soorby.com adresine iletebilir.
9. Üçüncü Taraf Satıcılardan Satın Alınan Ürünler
9.1. SOORBY tarafından oluşturulan kombinlerde veya dijital önerilerde yer alan fiziksel ürünler, ilgili üçüncü taraf satıcıların internet siteleri üzerinden satışa sunulabilir.
9.2. SOORBY'nin yalnızca ürün önerisi veya yönlendirme sunduğu ve satın alma işleminin üçüncü taraf satıcının platformunda tamamlandığı durumlarda, fiziksel ürünün satıcısı SOORBY değildir.
9.3. Üçüncü taraf satıcılardan gerçekleştirilen satın alımlarda ürünün teslimatı, değişimi, cayma hakkı, iptali ve bedel iadesine ilişkin talepler ilgili satıcıya yöneltilmelidir.
9.4. SOORBY üzerinden sunulan ücretli dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşulları ile üçüncü taraf satıcılardan satın alınan fiziksel ürünlere ilişkin iptal ve iade koşulları birbirinden bağımsızdır.
9.5. İşbu hükümler, SOORBY'nin ilgili mevzuattan doğabilecek ve sözleşmeyle bertaraf edilemeyecek yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
10. İptal, İade ve Cayma Başvurusu
10.1. Kullanıcılar iptal, iade, cayma hakkı ve abonelik feshi taleplerini aşağıdaki e-posta adresine iletebilir:
destek@soorby.com
10.2. Kullanıcılar yazılı başvurularını Şirketin işbu Politika'da belirtilen posta adresine de gönderebilir.
10.3. Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
- Kullanıcının adı ve soyadı,
- SOORBY hesabına kayıtlı e-posta adresi,
- Varsa sipariş veya ödeme işlem numarası,
- Talebin konusu ve ilgili işlem bilgileri.
10.4. Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir. Cayma hakkı, kullanıcının kararını açıkça bildiren ve yasal süresi içerisinde gönderilen bir beyanla kullanılabilir.
10.5. SOORBY, iletilen talepleri ilgili mevzuat ve satın alınan hizmetin özellikleri doğrultusunda değerlendirir.
10.6. Cayma bildirimi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek forma uygun olarak hazırlanan ve işbu Politika'nın ekinde yer alan Cayma Formu kullanılabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.
10.7. Apple uygulamasındaki satın alımlar RevenueCat, Google Play uygulamasındaki satın alımlar iyzico üzerinden işlenir. İade talepleri ilgili sağlayıcı ve destek@soorby.com üzerinden yürütülür.
11. Bedel İadesinin Yapılması
11.1. Yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, ilgili bedel, cayma bildiriminin SOORBY'ye ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir.
11.2. Abonelik feshi ve ayıplı hizmet nedeniyle doğan bedel iadesi yükümlülüklerinde ilgili mevzuatın öngördüğü süreler uygulanır.
11.3. İadeler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
11.4. Kanunen yapılması gereken iadeler nedeniyle kullanıcıdan ilave işlem ücreti veya iade masrafı talep edilmez.
11.5. İade işleminin ilgili banka veya ödeme kuruluşu kayıtlarına yansıma süresi, ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Bu durum, SOORBY'nin yasal iade yükümlülüklerini yerine getirmesine ilişkin süreleri uzatmaz.
12. Yasal Hakların Saklılığı
12.1. İşbu Politika'daki hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
12.2. Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurabilir.
12.3. İşbu Politika'da düzenlenmeyen hususlarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
13. Yürürlük
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası 23.10.2026 tarihinde düzenlenmiştir.
SOORBY, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu Politikayı güncelleyebilir. Güncellemeler web sitesinde yayımlanır. Kullanıcıların mevcut sözleşmelerinden ve yürürlükteki mevzuattan doğan kazanılmış hakları saklıdır.
FMO Fikir Mahsulleri Ofisi Reklam ve Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti.
www.soorby.com
destek@soorby.com
EK: CAYMA FORMU
(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurularak gönderilecektir.)
Kime: FMO Fikir Mahsulleri Ofisi Reklam ve Pazarlama San. Tic. Ltd. Şti., Bahçelievler Mah. Beyazgüllü Sk. No:4 D:16 Üsküdar / İstanbul, destek@soorby.com
Bu formla aşağıdaki hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş / satın alma tarihi:
Cayma hakkına konu hizmet:
Cayma hakkına konu hizmetin bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
SOORBY hesabına kayıtlı e-posta adresi:
Tüketicinin adresi:
Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde):
Tarih: